Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой! Если по какой-либо причине товар вам не подошёл или оказался с недостатками, вы можете вернуть его в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (не считая дня получения).

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства

• Сохранены все фабричные ярлыки, бирки, этикетки

• Сохранена оригинальная упаковка (при наличии)

• Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, выписка по карте, подтверждение заказа)

Обратите внимание: отсутствие чека не лишает вас права на возврат — вы можете использовать другие доказательства покупки (номер заказа, выписку из банка).

Как оформить возврат:

Напишите на e-mail info@ellcora.ru

Укажите номер заказа, наименование товара (артикул, размер, цвет), причину возврата и реквизиты для возврата денежных средств (номер карты или счёта).

Мы рассмотрим обращение, согласуем порядок возврата и сообщим дальнейшие шаги.

Важная информация:

• Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель

• Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого товара

• Стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа, возврату не подлежит

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы обнаружили в товаре брак или дефекты, не оговорённые продавцом, по вашему выбору возможен возврат денег или замена товара.

Как оформить возврат:

Напишите на e-mail info@ellcora.ru

Укажите номер заказа, наименование товара, подробно опишите причину возврата и приложите подтверждающие материалы (фото, видео).

Мы рассмотрим обращение, согласуем порядок возврата и сообщим дальнейшие шаги.

Важная информация:

• Мы рассмотрим ваше обращение в течение 3 рабочих дней

• Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец

• При подтверждении брака денежные средства возвращаются в течение 10 дней

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

• При оплате банковской картой — возврат на карту, с которой был оплачен заказ

• Срок поступления средств на ваш счёт зависит от банка-эмитента карты

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ

В соответствии с законодательством РФ, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества:

• Товары, бывшие в употреблении

• Товары без сохранённых ярлыков и бирок

• Товары, утратившие товарный вид по вине покупателя

Важно: данные ограничения не распространяются на товары ненадлежащего качества — их можно вернуть в любом случае.

ПРИМЕРКА В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ

При получении заказа в пункте выдачи вы можете примерить товар и отказаться от него на месте, если он вам не подошёл.

КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ

Email: info@ellcora.ru
Телефон: 8 (923) 110-70-83
Режим работы: Пн–Пт с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)

**Почтовый адрес для направления претензий:
**630048, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, д. 104, оф. 542
ИП Кивест Алена Юрьевна

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

**Что делать, если я получил не тот товар?
**Свяжитесь с нами по электронной почте info@ellcora.ru — мы оперативно решим вопрос и организуем замену или возврат за наш счёт.

**Можно ли обменять товар на другой размер?
**Для обмена на другой размер оформите возврат текущего товара и сделайте новый заказ. К сожалению, прямой обмен пока недоступен.

**Как узнать статус моего возврата?
**Напишите нам на info@ellcora.ru с номером заказа, и мы сообщим актуальную информацию.